Wat staat er in het onderzoek?
Forrester’s Predictions 2026: Klantenservice benadrukt een kritische realiteit: te snel AI inzetten zonder processen, data en operationele discipline op orde te brengen schaadt de klantervaring al en zal dit blijven doen tot in 2026.
Dit onderzoek gaat dieper in op:
- Waarom de kwaliteit van klantenservice eerst zal dalen voordat deze in 2027 verbetert
- Hoe bedrijven die focussen op duidelijke processen en datakwaliteit al vroeg resultaten behalen
- Waarom pragmatische automatisering meer waarde oplevert dan overgehyptte AI-belofte
